Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad describe cómo FacilisTap ("FacilisTap", "nosotros") recopila, usa, comparte y protege los datos personales de las personas que usan la aplicación móvil FacilisTap para Android e iOS (paquete com.facilistap.app) y el sitio web web.facilistap.com (en conjunto, el "Servicio"). Al usar el Servicio aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
1. Responsable del tratamiento
El responsable de los datos personales es FacilisTap. Para cualquier consulta sobre privacidad puedes escribirnos a soporte@facilistap.com.
2. Datos que recopilamos
| Tipo de dato | Ejemplos | Para qué lo usamos |
|---|---|---|
| Información de la cuenta | Nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña (cifrada), foto de perfil | Crear y administrar tu cuenta, iniciar sesión y comunicarnos contigo |
| Inicio de sesión con Google o Facebook | Nombre, correo y foto que autorizas compartir | Crear tu cuenta o iniciar sesión sin contraseña |
| Ubicación | Ubicación precisa y aproximada del dispositivo, solo mientras usas la app | Mostrarte negocios y servicios cercanos en el mapa |
| Fotos y archivos | Imágenes que tomas con la cámara o eliges de tu galería | Foto de perfil, logo e imágenes de negocios o servicios |
| Información de negocios | Nombre del negocio, dirección, servicios, horarios, empleados | Publicar tu negocio y gestionar citas y empleados |
| Actividad en la app | Reservas, citas, reseñas, reportes y mensajes dentro del Servicio | Prestar el Servicio y resolver incidencias |
| Identificadores del dispositivo | Token de notificaciones push, modelo del dispositivo, versión de la app | Enviarte notificaciones y mantener la app funcionando correctamente |
| Datos técnicos y de diagnóstico | Dirección IP, registros de errores, fecha y hora de acceso | Seguridad, prevención de fraude y corrección de errores |
No recopilamos datos de tarjetas de pago dentro de la app, ni accedemos a tus contactos, micrófono, SMS o registro de llamadas. La ubicación no se recopila en segundo plano.
3. Permisos del dispositivo
- Ubicación: para mostrar negocios cercanos. Puedes negarla; la app seguirá funcionando con una ubicación por defecto.
- Cámara y fotos: solo cuando eliges tomar o subir una imagen.
- Notificaciones: para avisarte de citas y novedades. Puedes desactivarlas en los ajustes del dispositivo.
4. Base legal y finalidades
Tratamos tus datos para: (a) prestar el Servicio que solicitas; (b) cumplir obligaciones legales; (c) proteger la seguridad del Servicio y de los usuarios; y (d) con tu consentimiento, cuando la ley lo requiera (por ejemplo, ubicación y notificaciones). No vendemos tus datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.
5. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a operar el Servicio, bajo obligaciones de confidencialidad:
- Amazon Web Services: alojamiento de servidores, base de datos y envío de correos.
- Google Firebase: autenticación y notificaciones push.
- Google y Meta (Facebook): solo si eliges iniciar sesión con ellos.
- OpenStreetMap: mostrar los mapas (recibe tu dirección IP al cargar el mapa).
Los negocios que reservas reciben los datos necesarios para atenderte (por ejemplo, tu nombre y la cita). También podemos divulgar datos si la ley o una autoridad competente lo exige.
6. Seguridad
Los datos se transmiten cifrados mediante HTTPS/TLS. Las contraseñas se guardan cifradas y el acceso a los servidores está restringido. Ningún sistema es 100 % seguro, pero aplicamos medidas razonables para proteger tu información.
7. Conservación
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos o anonimizamos tus datos personales en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal o para resolver disputas.
8. Tus derechos y eliminación de la cuenta
Puedes solicitar en cualquier momento acceder, corregir, actualizar o eliminar tus datos, así como retirar tu consentimiento. Para eliminar tu cuenta y tus datos, escribe desde el correo de tu cuenta a soporte@facilistap.com con el asunto "Eliminar mi cuenta". Responderemos en un máximo de 15 días hábiles.
Si estás en Colombia, estos derechos se ejercen conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.
9. Menores de edad
El Servicio no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos conscientemente sus datos. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos y los eliminaremos.
10. Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos dentro de la app.
11. Contacto
FacilisTap · Correo: soporte@facilistap.com · Web: web.facilistap.com